제목: 지방자치단체의 행정서비스 제고를 위한 픔질경영 프로그램 도입 및 활성화 방안에 관한 연구

저자: 박세정

품질경영은 처음에는 민간부문에서 시작되었으나, 1980년대부터는 정부부문에서도 도입되기 시작하였다. 우리나라의 경우에는 1990년대 후반부터 많은 지방자치단체에서 경쟁적으로 품질 경영 프로그램을 도입하기 시작하였다. 2002년 현재 약 20여 개의 자치단체가 품질경영을 시행하고 있는 것으로 추정되고 있다. 본 연구에서는 이와 같은 지방행정에 있어서 품질경영 도입실태를 분석해 보고, 그 성과를 평가해 보고자 한다. 이러한 연구를 하게 된 배경은, 그동안 품질경영이 실무계에서 활발히 도입되고 있지만 이에 대한 실태파악이나 평가에 관한 연구는 매우 등한시되었기 때문이다. 이번 연구의 결과는 향후 지방행정에 있어 품질경영을 활성화시키고, 자치단체들의 시행착오를 줄이는 데 기여할 수 있을 것으로 생각된다. 본 연구에서는 지난 3~4년간 품질경여을 시행해 온 2개의 자치단체를 중점적으로 분석해 그 결과를 중심으로 논의한다. 

주제어: 품질경영, 지방행정개혁, 변화관리, TQM, 성과평가