소상공인의 역량 강화를 위한 AI 인식과 과제: 기업가형 소상공인을 중심으로
성지은, 조혜진
AI 대전환 시대에 진입하면서 민생경제의 핵심 주체인 소상공인 대상 AI 도입⋅확산에 대한 중요성이 강조되고 있다. 그동안 소상공인 지원 정책은 보호와 단기적 문제 해결에 초점을 둔 자금 지원 중심으로 운영되었으나, 최근 혁신과 육성의 관점에서 장기적 역량 강화의 방향으로 확대하고 있다. 본 연구에서는 영세 자영업자를 포괄하던 기존 소상공인 개념을 생계유지 중심의 ‘생계형 소상공인’과 기업가로의 혁신 의지가 명확한 ‘기업가형 소상공인’으로 구분하였다. 이를 토대로 소상공인, 소상공인 지원기관 담당자, AI 개발업체, 중간지원조직 관계자 등 10명 대상의 심층 인터뷰를 통해, AI 기술에 대한 소상공인의 인식과 활용 실태, 문제점, 정책 과제를 Braun & Clarke의 반성적 주제 분석을 기반으로 정리하였다. 이론적으로는 TOE 프레임워크와 TAM 모델을 기반으로 TPB, UTAUT, IDT의 핵심 개념을 상호 보완적으로 통합함으로써, 소상공인의 다면적 AI 수용 행태를 규명할 수 있는 다층적 분석 틀을 마련하였다. 분석 결과, 단순히 기술 활용이 초기 단계에 머물러 있다는 현상 기술을 넘어, 구조적 제약과 정책적 한계를 넘어설 수 있는 보다 정교한 전략 모색이 필요한 상황임이 확인되었다. AI 수용⋅확산은 최종 사용자(소상공인), 기술 공급자(개발업체), 매개자(지원기관) 간의 상호작용 결과로, 개별차원의 한계를 넘어설 수 있는 지역 또는 분야 단위별 집합적 혁신과 통합적 접근의 중요성을 지적하고 있다.
주제어: 소상공인, AI⋅디지털 전환, 기업가형 소상공인
AI Awareness and Policy Challenges for Empowering Small Business:
A Focus on Entrepreneurial Small Businesses
Jieun Seong, Hyejin Jo
As the transition to the AI era accelerates, the significance of AI adoption and diffusion among small businesses—key players in the grassroots economy—has garnered increasing attention. Traditionally, policies supporting small businesses have focused on protection and short-term problem-solving through financial assistance. Recently, however, the policy direction has shifted toward long-term capacity building from the perspective of innovation and development. In this study, the conventional concept of small business owners, which broadly encompassed small-scale self-employed individuals, is redefined into two categories: 'subsistence-oriented small businesses,' which primarily aim to maintain livelihoods, and 'entrepreneurial small businesses,' which demonstrate a clear willingness to innovate and grow. Through in-depth interviews with 10 relevant stakeholders, including small business owners, this study summarizes the perceptions, utilization status, challenges, and policy tasks regarding AI technology among small business owners based on Braun & Clarke's reflective thematic analysis. Theoretically, by complementarily integrating the core concepts of TPB, UTAUT, and IDT based on the TOE framework and TAM model, a multi-level analytical framework is established to identify the multifaceted AI adoption behaviors of small business owners. The analysis confirms the need for more sophisticated strategies to overcome structural constraints and policy limitations, moving beyond the observation that technology utilization remains in its early stages. As the adoption and diffusion of AI result from interactions among end users (small business owners), technology providers (developers), and intermediaries (support organizations), this underscores the importance of collective innovation at the regional or sectoral level and an integrated approach to overcoming limitations at the individual level.
※Keywords: Small Business, AI⋅Digital Transformation, Entrepreneurial Small Business